Менеджер (квотир. раб место_ЦКР)

Требования: использование Microsoft Office
Обработка информации с применением современных технических средств
Продуктовая экспертиза
Банковские продукты для корпоративных клиентов
Операционные бизнес-процессы банка в части обслуживания корпоративных клиентов
Знание информационных систем
Знание процессов и стандартов
Организация взаимодействияет часто повторяющиеся обращения, предлагает пути решения проблем с наибольшим количеством обращений,

Обязанности: Решает операционные вопросы Клиентов и клиентских менеджеров, в том числе по отклонениям в операциях
Оказывает консультационную поддержку Клиентам, обслуживаемых по модели "VIP", по операционным вопросам
Информирует Руководителя при приближении значений плановых показателей к порогам нарушений
Представляет индивидуальные сервисы Клиентам, обслуживаемых по модели "VIP"
Выстраивает партнерские отношения с Клиентами
Поддерживает риск-культуру, обеспечивает качество сервиса для клиентов
Обеспечивает своевременную и качественную подготовку информации для составления форм отчетности по функциональному направлению
Выполняет установленные ключевые показатели эффективности
Участвует в подготовке презентаций по текущей деятельности подразделения
Участвует в проектах подразделения по функциональному направлению в соответствии с задачами Отдела
Разрабатывает предложения для внесения изменений в нормативные и распорядительные документы по функциональному направлению
Участвует в тестировании и внедрении автоматизированных систем, использующихся при осуществлении управлением своей деятельности
Проводит анализ действующих процессов, которые вызывают у клиентов вопросы, формирует фактуру для эскалации владельцам процессов и Бизнес-заказчику с целью изменения и улучшения практики и клиентского опыта